먼저 소중한 의견 감사드리며, 거동이 불편하신 어머니를 모시고 힘겹게 방문해주셨음에도 저희 직원의 불친절한 응대로 마음의 상처를 드린 점 고개숙여 진심으로 사과드립니다.

업무처리 과정에서 고객님의 특수한 상황을 충분히 헤아리지 못하고 보다 세심하고 구체적인 안내가 부족했던 부분으로 인해 불편함을 느끼셨을 고객님의 입장을 깊이 공감하며 송구스럽게 생각합니다.

향후에는 유사한 사례가 재발하지 않도록 직원 CS교육을 철저히 개선하겠습니다. 특히 몸이 불편하신 분들이나 어르신을 모시고 오신 고객님들께 세심한 배려가 전달될 수 있도록 고객응대 절차를 보완하여 보다 친철하고 신뢰받는 금융서비스 제공에 최선을 다하겠습니다.

다시 한번 이번 일로 불편을 드려 죄송하다는 말씀 올리며 어머님의 쾌유를 기원드립니다.

2026년 5월 15일 

구성농협 신용본부

몸이 불편하신 어머니 모시고 업무보러왔는데 모든 필요서류(본인 신분증 통장 등)를 가져왔는데 본인이 있으셔야된다해서 바로 엠뷸런스에서 모셔왔는데 그사이에 다른 손님받는거까진 맞는데 처음 기다릴때도 오래걸렸는데 다시 번호표를 뽑으라네요.. 근데 그건 당연할수 있는데 표정과 말투가 뭐 당연한걸 묻나 모르나라는 표정과 말투로 하시더라고요 굉장히 불쾌했습니다. 교육 해주시고 답변 남겨주세요